曾几何时，奇人周鸿祎对用户体验作出了自己的理解：“要超出用户预期，能够给用户带来惊喜;要能够让用户有所感知;好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。”对于这一经典阐释，每个人应该都有不同的理解，笔者今天就来谈谈自己的看法。
第一点的核心超出预期，带来惊喜。
我们在做网站或者是在做产品营销时，往往只考虑的是用户的当下感受，也就是指提供了他所需要的，只是解决了最需要解决的问题。其实，这应该算是被动式的一种满足用户。只是解决了用户要什么给什么，在用户的需求满足后还有什么可以延伸的需求我们并没有去认真考虑。有时候主动多为用户去想一想的时候，反而会得到更多的回馈。比如，一个做比萨加盟的企业网站，更多的注重提供关于如何加盟的内容，以及一些加盟方案也就是关于费用的，然后还有一些设备的信息，一些问题解答，最后是一些最新加盟者的信息。这些内容其实都是用户必须知道的，只是完成了这些内容的供给，用户的体验也就算是及格，因为这些内容其它不同的企业网站都有，大家没有什么区别。如果想进一步提升体验，就要进一步考虑提供什么内容是用户想不到的，但是确实是对他有益的。由于笔者不是这个行业的，但是作为一个消费者，从内容提供上如果能加一些某加盟商从加盟到不断壮大的信息，比如这个加盟商又发展了几个下一级市场的经销商，或者加盟者不但拥有当地的经营权还可以发展下线，以营业额高低来分配等。这就会让未加盟者可以想象一下未来的情景，让他对加盟充满希望。毕竟加盟一个地区后管理权限都属于自己的话，无形中下级加盟商的增加也能为其带来收入，为了更好的赚钱他也会积极管理，这是让加盟者所惊喜的，超出了他的预期。由：yc8一卡通 www.ycc8.com 收集整理jnwm发布。
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