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主题:公司ERP系统成功上线及运营经验总结

发表于2014-09-19

2013年是旅旅游电子商务迅猛发展的一年,触网一年,有诸多的感慨,有诸多的收获和经验。下是稳打稳扎的,步步为营的8大策略,为系统的上线和顺利运行打下了坚实的基础。


第一步:动员产品供应商上线


公司是传统的旅行社,拥有北京市旅行社最多的实体店面120多家,从业人员超过2000人。 签约供应商有160多个,自身有8家子公司和诸多产品部门。 规模和实力是庞大了,但是都习惯线下操作,都习惯传统的操作模式,客户询价=>预报价=>找公司产品部门=>报价=>占位=>跟客户签合同=>确认=>收款=>反馈报名情况=>收资料=>发出团通知=>出游=>回访。 这冗长的操作流程,严重影响了公司的收客效率!


为了提升公司内部沟通效率及提升与供应商合作效率,发展内部电子商务网站。


给各产品部门和供应商开会,洗脑,灌输电子商务理念。经过多次开会培训和探讨及诱人的前景,基本都说通了。


第二步:培训供应商和产品部门上线产品


有了思想上的一致,接下来的是,分批次,培训上线人员上线产品和线路。


后天操作虽然经过再三精简,但是还有诸多需要注意的地方,比如:出发日期,余位,多部门子账号等,还有批量复制等诸多新功能,按批次教会大家使用。涉及到的产品上线人员多达200多人,分多次培训才完满解决此问题。


第三步:培训门市如何使用


有了产品,接下来就是让门市使用,120多个门市,每个门市开通一个经理级别账号,然后再下挂部门员工账号,一共2200多个账号在3天内,开通完毕,并高效发放到A旅行社各门市前台和操作手中。 由于门市人员使用较为简单,只需要预定产品和查看自己的订单状态,修改自己的订单状态。所以,集中制作一个word版本的培训操作手册即可。其余不大懂的,主要是同事之间互帮互助,精通电脑的同事,去带动和教会周边的同事。基本过了2周时间,大家都会在线预订产品和修改订单状态。


第四步:监督批发商上线的产品和总结经验


由于是新鲜事物,部分产品部门的人员认识和意识不大一致,有的就纯为了完成工作而工作,因此特意制定了统一的发布标题和样板,每天就错误的图片和尺寸等细节,进行纠正,对长期发布合格的部门人员,提出书面和口头表扬。 经过总部工作人员持续不断的努力和纠正,发布的线路和产品,都符合要求。 的线路图片尺寸合格率在99%以上,产品均没有自费和购物,符合新旅游法的要求。由:24趣吧 http://www.6.gy/quba.html 收集整理jnwm发布。


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