供暖费降下来算是确定无疑了，那么怎么退呢？一部分市民表示可以接受【归到明年取暖使用】，另一部分表示【不行，必须得今年给我退回来】！那么对于这件事儿，到底是怎么定的呢？
针对长春市供热价格下调听证会将于10月末召开一事，17日，记者从长春市公用局了解到，供热价格若正式下调，各热企在接到热用户的申请后，将于12月31日前完成退费工作。对于广大热用户多交出的部分费用，记者通过调查得知，有50%以上的人希望转入下年。同时，有一部分市民希望热企直接退回。对于退费一事，部分热企表示，若在短短一个多月时间内，是无法完成全部退费工作的。有部分市民提到了多交那部分钱的利息一事，有律师表示，事件双方均无过错，鉴于利息很少可忽略不计。
记者调查
50%以上市民认可“多交热费转下年”
10月17日，有消息称，长春市公用局规定，若供热费正式下调，对于申请退费的用户，各热企要在12月31日前完成退费，未申请退费的用户，热企可将多出的供热费直接转入下年。
针对此事，记者通过20位市民进行了调查。
“我不想把多出的钱存在热企那里，拿回来才算自己的！”长春市民张先生说，在确定价格后，热企有义务把多出的钱退给用户。
而长春市民王先生就不是这样的想法，他感觉，退费肯定是一件比较麻烦的事，为了省事，他希望热企能够直接把多出的热费转入下年。
记者在调查的20位市民中，有7人表示将去申请退费，有2人表示“怎么办都行”，另有11人称，希望转入下年。
居民声音
规定了退费时间 热企应承担多交费的利息
“我家是100平方米的房子，9月中旬就已经交完供热费了，到现在，差不多一个月时间！”长春市民胡女士说，如果等到12月31日前再退费，算起来要有3个多月的时间呢！
胡女士感觉，到11月末，长春市供热价格下调听证召开之后，应该就会由政府部门宣布。如果按每平方米降2元计算，100平方米的面积，热企就应该退回200元，这3个多月的时间，如果按把钱存在银行或热企算，每个月应该有利息的。所以，胡女士认为，热企在退费的同时，应该一并把多交钱的利息也退给用户。
同时，记者还了解到，在2006-2007供热期，长热集团曾通过优惠3%的政策来鼓励热用户提前缴费，交费时间限定在6月1日至6月30日。
“长热集团这种做法，也可以用利息来衡量！”长热集团用户刘女士说，如果用户的热费是2000元，提前三四个月交费，就能省下60元钱。
随后，记者通过银行方面的工作人员得知，如果按活期存款年利率3%计算，也就是说100元存一年3元，除以12个月，一个月也就是0.25元，一天的利率为0.008元。
而胡女士的200元钱，一个月的利息应该是0.5元钱，三个月应该是1.5元。
部门说法
文件出台后将制定相应的退费细则
长春市公用局副巡视员孙立君表示，供热调价对供热影响至关重要，供热缴费是热用户的义务，在长春城区正式开栓供热前，热用户应该交费。关于调价问题，孙立君说，目前，政府部门正按法定程序进行，要通过听证会后政府下发文件确定价格。
孙立君表示，在政府关于供热价格调整文件下发后，公用局将出台相关的退费细则。届时，各热企将按细则具体执行。同时，在价格调整文件下发后，将进行用户“申请退费”，热企在接到用户申请后，应于12月31日前完成退费。而对于没有申请退费的用户，热企可以直接将多交热费转入下年。
对于或将于近日面临的退费问题，长春市多家热企表示，政府文件下发后，他们将增设更多的退费窗口，同时，也会主动与用户沟通，争取有更多的用户同意热费转下年。
热企回应
走一个退费程序少需要一个月时间
“就拿一个七八万用户的热企来说，现在每天收费在4000户左右，如果退费，每天工作量肯定达不到500户！”长春一家热企经营部门的相关负责人表示，正常情况，他们每年的收费时间长达四五个月之久，而现在政府规定的在通知出台后，要在12月31日前完成“申请退费”，几乎是热企都无法实现。收费大都是通过银行窗口来实现的，热企与几家银行合作后，长春市区内会有很多银行网点，每个网点又有多个业务窗口，这和退费是截然不同的。
退费需要到热企的窗口来办理，即使是大的热企，他们的业务窗口也不会超过10个。拿10个窗口和上百个窗口来比较，那就能证明，若用1多月时间完成全部的退费工作，是无法实现的。
“听证会时间是10月末，听证会后政府要公示，后，才会以政府名义下文！”热企专业人士表示，这个程序走下来，差不多就到11月中下旬了，而对于热企退费，时间就只有一个多月。
关于如何退费一事，记者咨询了一家拥有近20万热用户的大型供热企业。“我们峰时，每天收费是7000户，这个工作量是我们自己的窗口和诸多的银行窗口来完成的。如果是退费，即使是24小时连续工作，每天也退不了1000户。”这家热企经营部相关负责人表示，包括他们在内，现在热企都希望用户同意将多交热费直接转入下年。
“热费直接转下年，是简单的，热户省事，热企也省事。”相关专业人士表示，直接转入下年，通过企业内部电脑就能完成，只需要热企的工作人员加班就能实现。而对于退费来说，那是需要一个比较复杂的过程。
“我们公司走完一个退费程序，少需要一个月时间！”专业人士表示，用户拿到退费需要到热企跑少两趟。据介绍，退费程序是这样的：用户拿着之前的缴费到热企提交“退费申请”—热企窗口留下，让用户回家等通知—热企相关部门到银行核对账目情况，等钱转到热企后需要领导签字—再到财务核算—打电话通知用户来取钱—取钱过程中，窗口还要重新开给用户。
记者还了解到，对于决定转入下年的用户来说，可能还会存在另一种情况，就是第二年供热前，他把房子卖了，这部分钱，热企相关人员表示，应该由原房主与新房主协商解决。
律师观点
事件双方均无过错 鉴于利息很少可忽略不计
吉林熠融律师事务所宗丽娜律师说，此次长春市供热价格或将下调一事，属于政府行为，也属于用户与热企之间达成的协议行为。所以，就事件本身来说，用户与热企均无过错，就如个别用户提到的“利息”一事，也就不用过多考虑。
“简单来说，二三百元钱，一个月的利息只有几毛钱，是可以忽略不计的。”宗丽娜说，如果用户一定要求拿到“利息”的话，也要在热企出现“违约”或不能按政府要求完成退费之后。也就是12月31日之前，用户“申请退费”而又没有拿到应退热费，热企应该给这部分的利息，而这部分利息会更少。
他山之石
哈尔滨和沈阳热价下调后
退费工作是这样做的
日前，哈尔滨市正式降低今冬热价标准，10月15日，哈尔滨市正式公布今冬热费的退费标准和流程。
按照《哈尔滨市人民政府关于调整城市供热价格的通知》规定，自本年度供热期（2015年10月20日至2016年4月20日）起，哈尔滨市降低热价标准，并要求“已按原标准收取热费的，要将多收取部分退还给用户”。
鉴于目前供热企业已按原热价标准收取了部分本年度供热期热费，为保障用户合法权益，现将热费退还相关事宜通知如下：
一、退费标准
热费退还金额＝（原热价标准﹣现热价标准）×应缴费面积。
二、退费方式
退费方式分两种：一是直接退还本年度供热期多收取部分热费；二是将本年度供热期多收取部分热费冲抵下年度供热期热费。用户可自愿选择退费方式，供热企业不得拒绝或变相拒绝。
三、退费时限
直接退还本年度供热期多收取部分热费的，办理时限为本通知下发之日起至2015年12月31日止。逾期未办理直接退费业务的，本年度供热期多收取部分热费冲抵下年度供热期热费。
对于退费过程中出现的价格违法行为，各级价格部门，发现一起、查处一起，切实维护广大用户的合法权益。各供热企业应及时告知已缴费用户退费相关事宜，并严格按照上述规定做好退费工作。对办理直接退费的，供热企业应自受理之日起7日内办结。
沈阳市供热管理部门透露，因价格还未正式下调，供热单位和采暖费报销单位应适当合理延长缴费和报销期限。全市供热系统首先要保证正常开栓供暖，其次要通过多渠道缴费，尽量避免居民排长队缴费现象发生。
确实是很繁重的工作
退费很麻烦的
供暖费降下来算是确定无疑了，那么怎么退呢？一部分市民表示可以接受【归到明年取暖使用】，另一部分表示【不行，必须得今年给我退回来】！那么对于这件事儿，到底是怎么定的呢？
针对长春市供热价格下调听证会将于10月末召开一事，17日，记者从长春市公用局了解到，供热价格若正式下调，各热企在接到热用户的申请后，将于12月31日前完成退费工作。对于广大热用户多交出的部分费用，记者通过调查得知，有50%以上的人希望转入下年。同时，有一部分市民希望热企直接退回。对于退费一事，部分热企表示，若在短短一个多月时间内，是无法完成全部退费工作的。有部分市民提到了多交那部分钱的利息一事，有律师表示，事件双方均无过错，鉴于利息很少可忽略不计。
记者调查
50%以上市民认可“多交热费转下年”
10月17日，有消息称，长春市公用局规定，若供热费正式下调，对于申请退费的用户，各热企要在12月31日前完成退费，未申请退费的用户，热企可将多出的供热费直接转入下年。
针对此事，记者通过20位市民进行了调查。
“我不想把多出的钱存在热企那里，拿回来才算自己的！”长春市民张先生说，在确定价格后，热企有义务把多出的钱退给用户。
而长春市民王先生就不是这样的想法，他感觉，退费肯定是一件比较麻烦的事，为了省事，他希望热企能够直接把多出的热费转入下年。
记者在调查的20位市民中，有7人表示将去申请退费，有2人表示“怎么办都行”，另有11人称，希望转入下年。
居民声音
规定了退费时间 热企应承担多交费的利息
“我家是100平方米的房子，9月中旬就已经交完供热费了，到现在，差不多一个月时间！”长春市民胡女士说，如果等到12月31日前再退费，算起来要有3个多月的时间呢！
胡女士感觉，到11月末，长春市供热价格下调听证召开之后，应该就会由政府部门宣布。如果按每平方米降2元计算，100平方米的面积，热企就应该退回200元，这3个多月的时间，如果按把钱存在银行或热企算，每个月应该有利息的。所以，胡女士认为，热企在退费的同时，应该一并把多交钱的利息也退给用户。
同时，记者还了解到，在2006-2007供热期，长热集团曾通过优惠3%的政策来鼓励热用户提前缴费，交费时间限定在6月1日至6月30日。
“长热集团这种做法，也可以用利息来衡量！”长热集团用户刘女士说，如果用户的热费是2000元，提前三四个月交费，就能省下60元钱。
随后，记者通过银行方面的工作人员得知，如果按活期存款年利率3%计算，也就是说100元存一年3元，除以12个月，一个月也就是0.25元，一天的利率为0.008元。
而胡女士的200元钱，一个月的利息应该是0.5元钱，三个月应该是1.5元。
部门说法
文件出台后将制定相应的退费细则
长春市公用局副巡视员孙立君表示，供热调价对供热影响至关重要，供热缴费是热用户的义务，在长春城区正式开栓供热前，热用户应该交费。关于调价问题，孙立君说，目前，政府部门正按法定程序进行，要通过听证会后政府下发文件确定价格。
孙立君表示，在政府关于供热价格调整文件下发后，公用局将出台相关的退费细则。届时，各热企将按细则具体执行。同时，在价格调整文件下发后，将进行用户“申请退费”，热企在接到用户申请后，应于12月31日前完成退费。而对于没有申请退费的用户，热企可以直接将多交热费转入下年。
对于或将于近日面临的退费问题，长春市多家热企表示，政府文件下发后，他们将增设更多的退费窗口，同时，也会主动与用户沟通，争取有更多的用户同意热费转下年。
热企回应
走一个退费程序少需要一个月时间
“就拿一个七八万用户的热企来说，现在每天收费在4000户左右，如果退费，每天工作量肯定达不到500户！”长春一家热企经营部门的相关负责人表示，正常情况，他们每年的收费时间长达四五个月之久，而现在政府规定的在通知出台后，要在12月31日前完成“申请退费”，几乎是热企都无法实现。收费大都是通过银行窗口来实现的，热企与几家银行合作后，长春市区内会有很多银行网点，每个网点又有多个业务窗口，这和退费是截然不同的。
退费需要到热企的窗口来办理，即使是大的热企，他们的业务窗口也不会超过10个。拿10个窗口和上百个窗口来比较，那就能证明，若用1多月时间完成全部的退费工作，是无法实现的。
“听证会时间是10月末，听证会后政府要公示，后，才会以政府名义下文！”热企专业人士表示，这个程序走下来，差不多就到11月中下旬了，而对于热企退费，时间就只有一个多月。
关于如何退费一事，记者咨询了一家拥有近20万热用户的大型供热企业。“我们峰时，每天收费是7000户，这个工作量是我们自己的窗口和诸多的银行窗口来完成的。如果是退费，即使是24小时连续工作，每天也退不了1000户。”这家热企经营部相关负责人表示，包括他们在内，现在热企都希望用户同意将多交热费直接转入下年。
“热费直接转下年，是简单的，热户省事，热企也省事。”相关专业人士表示，直接转入下年，通过企业内部电脑就能完成，只需要热企的工作人员加班就能实现。而对于退费来说，那是需要一个比较复杂的过程。
“我们公司走完一个退费程序，少需要一个月时间！”专业人士表示，用户拿到退费需要到热企跑少两趟。据介绍，退费程序是这样的：用户拿着之前的缴费到热企提交“退费申请”—热企窗口留下，让用户回家等通知—热企相关部门到银行核对账目情况，等钱转到热企后需要领导签字—再到财务核算—打电话通知用户来取钱—取钱过程中，窗口还要重新开给用户。
记者还了解到，对于决定转入下年的用户来说，可能还会存在另一种情况，就是第二年供热前，他把房子卖了，这部分钱，热企相关人员表示，应该由原房主与新房主协商解决。
律师观点
事件双方均无过错 鉴于利息很少可忽略不计
吉林熠融律师事务所宗丽娜律师说，此次长春市供热价格或将下调一事，属于政府行为，也属于用户与热企之间达成的协议行为。所以，就事件本身来说，用户与热企均无过错，就如个别用户提到的“利息”一事，也就不用过多考虑。
“简单来说，二三百元钱，一个月的利息只有几毛钱，是可以忽略不计的。”宗丽娜说，如果用户一定要求拿到“利息”的话，也要在热企出现“违约”或不能按政府要求完成退费之后。也就是12月31日之前，用户“申请退费”而又没有拿到应退热费，热企应该给这部分的利息，而这部分利息会更少。
他山之石
哈尔滨和沈阳热价下调后
退费工作是这样做的
日前，哈尔滨市正式降低今冬热价标准，10月15日，哈尔滨市正式公布今冬热费的退费标准和流程。
按照《哈尔滨市人民政府关于调整城市供热价格的通知》规定，自本年度供热期（2015年10月20日至2016年4月20日）起，哈尔滨市降低热价标准，并要求“已按原标准收取热费的，要将多收取部分退还给用户”。
鉴于目前供热企业已按原热价标准收取了部分本年度供热期热费，为保障用户合法权益，现将热费退还相关事宜通知如下：
一、退费标准
热费退还金额＝（原热价标准﹣现热价标准）×应缴费面积。
二、退费方式
退费方式分两种：一是直接退还本年度供热期多收取部分热费；二是将本年度供热期多收取部分热费冲抵下年度供热期热费。用户可自愿选择退费方式，供热企业不得拒绝或变相拒绝。
三、退费时限
直接退还本年度供热期多收取部分热费的，办理时限为本通知下发之日起至2015年12月31日止。逾期未办理直接退费业务的，本年度供热期多收取部分热费冲抵下年度供热期热费。
对于退费过程中出现的价格违法行为，各级价格部门，发现一起、查处一起，切实维护广大用户的合法权益。各供热企业应及时告知已缴费用户退费相关事宜，并严格按照上述规定做好退费工作。对办理直接退费的，供热企业应自受理之日起7日内办结。
沈阳市供热管理部门透露，因价格还未正式下调，供热单位和采暖费报销单位应适当合理延长缴费和报销期限。全市供热系统首先要保证正常开栓供暖，其次要通过多渠道缴费，尽量避免居民排长队缴费现象发生。